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快递被冒领该由谁负责最高法由卖家承担赔偿责任

发布时间:2020-03-23 09:11:00 阅读: 来源:棉靴厂家

快递公司员工正在登记寄件信息。西江日报记者林良驹摄

近日,有市民向记者反应,快递物品被冒领,他向快递公司追讨,遭遇踢皮球,快递方要他向卖方索赔。他不知道究竟找谁索赔。

快递被冒领,到底该由谁负责?记者进行了了解。

快递被冒领主要原因有两个

记者采访肇庆市快递行业协会时,行业协会梁秘书长表示,快递寄件被冒领是行业中一个常见的问题,主要原因有两个。

第一是,快递员在送件的时候,经常遇到收件方不在,一般快递员不可能为了一个寄件往返多次,常常会通过电话告知收件人,得到收件人同意后,将寄件放在小区保安室或放在收件人单位收发室后就离开,“该做法容易导致物品被冒领。”

第二是,根据相关规定,收件人在签收时,快递员应该要求其出示身份证或其他有效证件。但有些快递员在送快递时,从不核实签收者的身份,来到的人只要说一个姓名,找到对应的寄件,签收后就可以拿走。“这种不按要求操作的违规行为,同样增加了物品被冒领的机率。”

寄件被冒领,由卖家承担赔偿责任

快递被冒领,消费者该找谁索赔?肇庆市邮政管理局申诉中心的一名负责人告诉记者,在以往的申诉案件中,往往由于各方权责不清,消费者维权艰难。“曾有消费者网购了价值4000元的玉石饰品,物品被冒领,由于卖方和快递公司互相推卸责任,即使通过申诉中心的介入协调,消费者最终也仅获得快递公司1700元的赔偿。”

该负责人说,最近最高人民法院作出的一则解释有利于维护消费者权益。这则解释是:消费者网购的货物在交付过程中被人冒领,消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的,根据合同相对性原则,应由销售者承担赔偿责任。

对于这一解释,也有卖家有不同观点。陈小姐大学毕业后,在网上经营手工饰物。得知最高法的解释后,她想不通:“我寄出去了,快递公司没送到收件人手里,为什么要我负责呢?”

对于类似陈小姐的想不通,市邮政管理局办公室主任聂建源解释:“消费者购买了物品后,与销售者产生了买卖合同关系,在快递运输途中,物品所有权没有转移,故此时仍由卖家承担责任。而卖家在寄送物品时,同样与快递公司产生买卖合同关系。因此最高法的解释出来后,各方责权分明,卖家在承担赔偿责任的同时,可以向快递公司追偿。”

他建议,卖家在寄快递的时候,如果是贵重物品,应当选择保价,“虽然运费会增加,但如果在快递过程中出现遗失、冒领或损坏,可以得到足够的赔偿。”西江日报记者林良驹

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