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加强宣传是移动MM的当务之急

发布时间:2020-02-11 05:06:02 阅读: 来源:棉靴厂家

前天,笔者有幸被邀请参加了中国移动Mobile Market新闻发布会。此次发布会隆重而热烈,中国移动王建宙总裁、鲁向东副总裁、广东移动徐龙总经理、刘尧根副总经理以及Dell、多普达、搜狐等业界重头企业的高管出席了此次发布会,并邀请了开发者代表、用户代表和大量的媒体朋友到场,绚丽而前卫的会场布置、各方新朋旧友的到会捧场,使得整个发布会成为一场“互联网草根与领导者的派对”大会。

很多与会的Labs博主在回到工作岗位后都撰写了不少与会感想,俺也来凑个热闹——好听的话就留给别人写吧,俺说说会上感到有些不足的地方,和各位博友分享一下。

从整个大会的部署安排来看,应该说是经过一番深思熟虑的。但俺却发现大会的宣传还是有一些不足的地方,导致整个移动MM在业界和用户心中还存在不少疑虑,细数下来有:

l 移动MM本身宣传不足

此次发布会实际上安排了两个场地举办活动,一个是世贸天阶楼下活动场地的户外展览,这是面对所有公众的;另一个是发布会现场,主要是面对相关单位和媒体朋友的。这两个会场的活动目的不同,内容也自然不同:前者重在基础性的展示,而后者重在专业性的发布。

先说户外展区这块儿吧。在户外展区,我们使用液晶电视作为移动MM使用视频介绍、同时提供TD手机和无线上网本作为客户体验工具,同时还别出心裁的制作了一颗“许愿树”,让客户将对移动MM的期望写在“许愿卡”并悬挂在“许愿树”上。但是俺在现场观察客户体验过程的时候,发现大部分用户实际上还是在体验移动G3新业务(如高速上网、视频通话等),对移动MM的体验较少;另外,在“许愿树”上已经挂起的“许愿卡”大多是表达了客户对3G业务和终端的期望,如希望能够方便的进行视频通话、希望手机功能更加强大更加接近移动PC等,对于移动MM的期望也不多。

之所以用户对移动MM的体验和期望都能没在户外展览上体现出来,究其原因是我们对移动MM的宣传力度还不足。毕竟移动MM和一般的移动通信业务还有所区别,也不同于一般的手机门户,必须有针对性的进行区别对待。俺希望看到的移动MM的功能、卖点,以及最重要的一点:给客户带来的好处等内容,在现场都没办法明显的看到。

对于发布会现场,面向的对象主要是针对业内人士(包括媒体人士),所以大家对移动MM已经有了一定的了解,关心的内容自然也有所不同。作为业内人士,大家最关心的就是移动MM的各项制度(包括准入制度、计费制度、分成模式、管理制度的细节等等)以及今后的发展战略目标,由于发布会的时间关系,这些内容很多都是简略的一笔带过而没有详细深入的阐述,给人一种意犹未尽的感觉。

会后笔者和CWW(通信世界)、飞象网等媒体朋友也做了较为深入的交流探讨,大家提出的很多细节问题在会上都没有深入探讨,所以大会结束后大家还是带着很多的疑问。其实关于移动MM的很多制度我们都是已经确定了的,这些内容何妨和媒体朋友们分享一下,让更多关心移动MM的朋友能够第一时间将这些信息传递出去,对移动MM将来的发展是大有帮助的。

l 移动MM上市的相关细节宣传不足

回到工作岗位上后,笔者也第一时间上网查看了各方对移动MM发布的反应,无意中看到了《通信产业报》记者胡强先生写的一篇《我是Mobile Market“免费”陷阱的第一个受骗者》的文章。胡强先生在文章中提到了他“受骗上当”的经历,大致情况如下:(有兴趣的朋友可以搜索一下看看)

胡强先生在试用移动MM的过程中,由于下载软件和连接服务器产生了一系列的流量费,这和之前中国移动承诺的“下载软件免流量费”是明显存在冲突的。具体的截图如下所示(图片来源自胡先生的博文)。

这是胡先生下载移动MM手机客户端产生的流量费用,共计33.88元。

这是胡先生使用移动MM客户端连接服务器失败时候产生的流量费用,共计0.06元。

胡先生的观点是(原文摘录):“那么中国移动所谓的免费大餐就真的只是一个谎言吗?如此言行不一致的做法真的能糊弄所有的消费者吗?”并认为自己“是Mobile Market‘免费’陷阱的第一个受骗者”。

其实,如果在通信业界有一定经验的读者一眼就会看出来,胡先生采用的接入点是CMNET而不是CMWAP,对中国移动来说,不同的接入点的计费方式是不同的,虽然这两者同样都可以用于连接移动互联网。中国移动承诺的“免费”是指采用CMWAP接入计费可以批零(这一点在使用移动MM的时候有提示),而采用其他方式接入则无法享受免费的优惠。

笔者并不是说胡先生的博文太过“外行”,也没有批评或针对胡先生的意思;同样的,我们也不能说我们已经向客户解释得很清楚了,这样CMNET和CMWAP讨论来讨论去也没啥意思。作为中国移动的一员,笔者很感谢胡先生及时指出了一个我们移动MM在运营初期存在的一个大问题,那就是对业务的细节解释和宣传不足,导致客户产生误解和不必要的话费支出。试想一下,CMWAP、CMNET这两个不同接入点的概念很多通信界的朋友都会混淆,更何况普通用户呢?再说了,对于普通用户而言,只要能上网、能下载就OK,哪里会关心到究竟是采用何种方式接入网络的?所以,笔者认为既然向客户承诺了免费,就要讲清楚哪种方式是免费的、哪种方式是需要付费的,或者干脆在试推广期间向客户提供优惠减免。

这本是一个不必要的误会,如果我们能够从自身角度加强反省和宣传,就可以避免这些问题。当然,胡先生提到的“陷阱”一说笔者还是认为值得商榷的,毕竟布设“陷阱”是一种“主动”捕猎“猎物”的行为,而中国移动在这件事情上是否有“主动”的欺骗消费者,在没有证据之前下这种结论还为时尚早。笔者觉得,作为一名普通网友这么说自然也不好怎么说,但作为一名行业大报的记者、作为一名在IT业界有一定工作经验的人员,如果能够更加严谨一点可能会更好一些。

另外,现在移动MM虽然已经算作是发布了,但目前的重点主要是开发者社区的上线和运营,包括开发者的引入和应用的引入。而移动MM的门户和相应功能何时能够全面开放,也要尽快给外界一个明确的说法。截至笔者撰稿之时,看到的移动MM首页依然是“Mobile Market即将上线,敬请期待……”。究竟要让用户期待到何时,或者说我们的开放计划是怎么打算的,适当的透露一些信息给外界我想也不是什么大问题,省的生出许多无端的猜测来。

另外,笔者在大会上看到了开发者代表周文明先生现身说法,用一段视频介绍了周先生对移动应用开发的执着和信心,又用一段实际操作向外界阐明了开发者社区的简单易用。这种以一个典型案例作为宣传模板的方式,是很有说服力的。在今后,期望能够看到更多的关于开发者和应用推广的案例,这些案例一方面可以增强开发者信心、刺激开发者开发更多更好的应用,另一方面也能够及时的在用户和开发者之间传递信息,让开发者制作的应用更加有针对性、客户能够获取更多切合自身需求的产品。

移动MM的宣传工作和移动MM的推广工作一样,都是任重而道远。笔者期望能够在今后看到一个更美好、更清晰的漂亮MM,也希望能够在价值链各环节的共同努力下,移动MM能够绽放出绚丽夺目的光芒!

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