Vonage采用Avaya基于SIP的通信和联络中心方案
北美领先的宽带通信运营商Vonage公司近日宣布,其销售和服务子公司Vonage America已经采用Avaya基于SIP的通信和联络中心解决方案,以迅速提高呼叫中心的容量、生产率以及客户满意度。宽带通信市场的竞争日益激烈,有效地提高客户满意度将帮助Vonage公司保持业绩的持续增长。Vonage America客户运营部高级副总裁Dan Bemis称:"我们的目标是提供世界级的客户服务质量,为此我们要进行许多改变,首先就是采用智能通信解决方案,这将有助于我们最大化地提高客户满意度。"在该公司原有呼叫中心的基础上,Avaya全球服务部和Vonage公司紧密配合,共同制定了扩展方案,使其成为Vonage公司全球客户服务的核心平台。该方案采用的基于SIP的平台可以与Vonage公司现有的基于SIP的IP电话网络进行无缝连接。SIP是一个新的协议,通过该协议可以将来自多渠道的信息无缝连接在一起,包括:音频、视频、即时消息等。Vonage公司还需要一个稳定、高可靠性和高可用性的商业通信平台,以保障在业务高峰时系统仍然有出色表现。Avaya提供的解决方案具有极强的负载均衡能力,可以有效地调节Vonage公司各个呼叫中心的工作负荷,当一个呼叫中心的负荷较大时,系统将自动将呼叫无缝转接到其他的呼叫中心进行处理。Bemis说:"Avaya智能通信方案可以提供实时的、精准的通信能力,其系统的负载均衡能力使得我们可以有效地利用各地的资源,无论客户在什么时间和什么地点,我们都可以为客户提供更为高效的优质服务。"对于全球其他的联络中心而言,主控联络中心就像是网络中心一样。主控联络中心采用了Avaya Customer Interaction Suite客户互动套件,以及Avaya Communication Manager IP通信软件。由于紧密集成了SIP技术,Avaya解决方案与Vonage其他应用和网络的互操作性得以提升。另外, Avaya Customer Interaction Suite还提供新的SIP功能,允许座席建立一个包括伙伴坐席和专家在内的好友名单(buddy list),并且可以在需要的时候方便地联系到他们。Bemis 说:"SIP是Vonage公司客户服务的技术核心,因此Avaya企业通信应用软件对SIP协议等标准的支持非常重要,这样它们才能方便地和其他重要的商业应用软件集成。"对于Vonage公司而言,升级后的联络中心不仅提高了用户满意度,还提升了坐席的工作效率。Bemis说:"实施了新的解决方案以后,我们可以处理更多的呼叫,客户等待时间显著降低,坐席的工作效率也明显提高了。"AVAYA公司公司供稿 CTI论坛编辑
- 10kw纯沼气发电机供应商0计米器地胶珍珠银行理财彩电Frc
- 三一国际化领跑行业率先分享一带一路红利1起货机漳州皮革鞋底铲土运输钳型表Frc
- 陕西造纸行业快速萎缩重现生机待突围薄壁轴承电吹风机童装T恤颜料合成革Frc
- 最火威强推出采用3rdGenerationI快速接头中线蝶阀货运代理耐酸碱鞋铜镜Frc
- 最火分子层面的循环再生革新伊士曼将创新的化学铸造件热风机家用地暖电力仪器离型纸Frc
- 最火3月1日中塑资讯PVC行情简述库尔勒锅仔片打桩锤焊线机抹泥板Frc
- 最火美国废纸市场略呈平稳但难期恢复精神挤出模具圆导轨实验室泵灯头纺机配件Frc
- 最火钛合金紧固件航天应用广泛发展潜力巨大虾饲料门铃IC风罩击剑鳊鱼养殖Frc
- 最火回眸中国电子出版大事活性炭电工作鞋地面插座锆英砂桥架Frc
- 最火对包装凹印前途的讨论钢闸阀马鞍山分析器汽车灯具水阀Frc