黄龙体育中心客服超级有爱义务帮民工网购火车票

浙江在线01月11日讯小孙是黄龙体育中心客户服务中心的一名普通员工，平时处理票务工作。

今年元旦刚过，客服中心的5位女孩子发现单位隔壁的火车票代售点又排起了长长队伍。不少人一眼就能看出是在杭州打工的民工，网上订票、电话订票都不会，所以来代售点排队买票。

“有时候他们在窗口排三次队都买不到票，实在没办法就到我们这里来咨询。”小孙说，“看到他们面对电脑一脸茫然又失望的样子，我们就会尽所能帮忙网上购票。”

就这样，短短十来天，小孙和她的同事们已经帮不认识的陌生人订了近50张火车票，让他们安心踏上回家的旅程。

网购火车票，准备工作得做足

昨天上午9点50分，小孙就打开12306购票网站，开始做购买火车票的准备工作。

她手上拿着的是前一天上门咨询的民工拜托她买火车票的名单。“一共四张火车票，两张去怀化，两张去衡阳。”小孙说，“都是紧俏方向，所以得赶上放票的时候上去抢。”

小孙先登录网站，点击“我的12306”，把买票人的信息输进电脑，加入到自己的“常用联系人”当中，“这得提前做好，买票时在"常用联系人"中打个勾，就能买了。如果等到买票的时候才一步步慢慢输，票老早被抢光了！”

下一步，就是进入车票预订页面。这个时候，网站开始变得很卡，一不小心，就被“踢”出来，要求重新登录。在重复了数几十遍甚至输入密码和验证码后，才又再一次进入网站。

此时已经是上午10点多钟了，21日的票已经放出。小孙连忙查询杭州到怀化的火车班次，还好，还有余票，她选择了下午2点05分发车的k539次列车。“下午出发，到怀化是第二天9点钟，对他们来说转车更方便点。”小孙说，“这是老早就看好的，第一选择是什么，第二选择是什么，购买的时候就不用犹豫。网上买票一步要紧跟一步，时间拖得越长，就越容易被踢出，想要重新登录进去，就很耗费时间了。”

登录100多次，坚持才有胜利

票订好了，点击确认订单，稍微卡了一下，网页不断提示“验证码错误”，输了十来遍验证码，订单才提交成功。“其实验证码是输对的，但是同一时间太多人提交订单，系统对接不过来，才会显示验证码出错。”看到订单提交成功，小孙微微透了口气，“不过这才成功了一半。”

订单下了，得要在45分钟内完成付款才算已经买到火车票。小孙告诉记者，付钱的时候最容易被踢出来，要求重新登录。果然，在点击“付款”后，一个登录页面跳了出来，输入信息，点击确认，跳出“当前访问用户过多，请稍后重试！”小窗口，再输入，仍然不成功。就这么反反复复折腾了半个多小时，眼看着45分钟时限快要到了，终于，登录成功，付款，成功！小孙看了一眼时间，离最后时限就差两分钟！

同样的方法，小孙和同事们都是这样订到火车票。

“每个订单，都要登录上百来次才能成功，网上订购火车票，最考验耐心了。”小孙笑着说，“一定要坚持，才会有胜利。”

给不懂网络订票的民工买火车票，对小孙和她的同事们来说，是一件快乐的事。

“我们是在不违背铁路规定的条件下帮民工们买票的，他们赚钱不容易，不想看到他们加价百来块钱去买火车票。”小孙说，“尽管领导对我们帮民工买票非常支持，但是我们也有日常工作，只能在工作之余帮那些凑巧来我们服务中心咨询的民工买火车票。最希望的是购票网站能够尽快完善起来，网上买票不用那么耗时间，对大家来说，都是件好事。”

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